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GARANTÍA OFICIAL DE PIKOLIN
Todos los productos de Pikolin que iColchones.com comercializa están garantizados frente a defectos de fabricación, a nivel nacional y durante un plazo de dos años a partir de la fecha de la compra (fecha de la factura).
Pikolin entrega con cada producto una carta de garantía e instrucciones de uso. En caso de reclamación, y para agilizar el servicio post-venta, el cliente puede llamar directamente al servicio técnico oficial de Pikolin (teléfono 902 445 570) y será atendido por un técnico que, si es necesario, se desplazará hasta el domicilio del cliente.
Si conserva la garantía de Pikolin junto a la factura de compra no es necesario que dicha garantía esté sellada por el vendedor.
TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega serán diferentes según productos y medidas (las medidas consideradas standard son, en centímetros, 90x190, 135x190 y 150x190). Si desea saber el plazo de entrega de un determinado pedido, póngase en contacto por teléfono con nuestro departamento de atención a clientes: 902 109 327 (días laborables de lunes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30).
Los plazos de entrega siempre se indican en días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos).
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el siguiente día laborable a la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso correspondiente al pago de su pedido. Tenga en cuenta que si efectúa una transferencia, ésta no suele ser efectiva hasta 2 días laborables después de haberla realizado.
La empresa encargada del transporte efectuará los envíos de lunes a viernes, quedando siempre con usted antes de ir. Si el horario que le ofrece el transportista no es de su agrado, deberá quedar con él para otro día, con lo que se retrasará la entrega de la mercancía.
Debe tener en cuenta que si su población está alejada de un gran núcleo urbano la elección de días de entrega no será tan extensa.
Si se acuerda con el cliente una fecha de entrega de la mercancía y ésta no se pudiese realizar por no encontrarse el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si la empresa encargada del transporte no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
En caso de recibir la mercancía con golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán que lleva el transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación causada por desperfectos ocasionados durante el transporte se nos tiene que comunicar por e-mail a tienda@colchones-pikolin.com o por teléfono: 902 109 327(días laborables de lunes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30).
Antes de abrir ningún bulto, debe verificar que coincide con lo que usted compró (modelo y medida). En el caso de haber algo incorrecto, no abra el embalaje original del producto y háganos llegar una reclamación inmediatamente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto cabe por la puerta y por la escalera del edificio y de su domicilio. En caso de no caber, le entregaremos los productos en planta baja
Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, bases, almohadas, fundas, etc.) no admitirán cambio o devolución una vez abierto su embalaje original (excepto aquellos que tuvieran un defecto de fabricación).
FORMA DE PAGO
Puede escoger entre ingreso o transferencia a nuestro numero de cuenta bancaria.
Tenga en cuenta que si efectúa una transferencia, ésta no suele ser efectiva hasta 2 días laborables después de haberla realizado. Si quiere agilizar la operación, puede hacer un ingreso en cuenta en cualquier oficina de “La Caixa”; así recibiremos el pago inmediatamente.
El cliente dispondrá de 5 días hábiles para hacer la transferencia o el ingreso. Si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, procederemos a anular el pedido.
CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España e incluyen IVA.
No aceptamos pedidos inferiores a 300 euros.
Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener una edad mínima de 18 años.
DESISTIMIENTO
En cumplimiento de la Ley 47/2002, de 20 de diciembre, el cliente queda informado de su derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante los 7 días posteriores a la entrega del producto. Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado. Para ejercer su derecho al desistimiento siga los siguientes pasos:
- Compruebe que lo que va a devolver está en buenas condiciones, que tiene puesto el embalaje original de fábrica y que el plástico de protección higiénica está precintado.
- Llámenos al teléfono 902 109 327 para decirnos cuando podemos ir a su domicilio a recoger los productos (el plazo de recogida es, aproximadamente, el mismo que el plazo de entrega).
- Una vez hecha la recogida, llámenos otra vez al teléfono 902 109 327 y nos dice el número de cuenta bancaria en la que quiere recibir la transferencia por el importe de la devolución (la efectuaremos en un plazo de 2 a 4 días laborables). Del importe a devolver, descontaremos el coste del transporte, que correrá a cargo del cliente.
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